ブログ｜東小金井駅前こどもクリニック｜東小金井市の小児科、アレルギー科

またまた時間が空いてしまいましたが、先日行いましたアンケート集計結果の後半部分をご報告いたします。

今回改めて皆さんからいただいたコメントを読み直し、本当にたくさんの貴重なご意見をいただいけたと大変感謝しております。スタッフとともに、みなさんからのお声を少しでもクリニック運営に役立てていけるよう、努めていきたいと思います。

５．予約システムシステムについて

大変満足　32％（37人)

満足　　　25％(29人)

普通　　　30％(35人)

不満　　　7％(10人)

大変不満　1％(1人）

未回答　　3%(3人)

（お気づきの点）
・こまめに予約状況を更新し、順番をまっているが、いきなり自分の順番がとばされるということがある。15番まですすんでいると思っていたら、急に29番とか（15分くらいの間に）
・もう一度来院するように言われたときは、その場で次の予約が取れるようになると助かる。
・朝一でとりにくさはある。
・順番制ではなく、時間制での予約システムにしてほしい。
・インターネットのみ予約可というのが少しやりづらい部分かなと思います。
でもネットに繋がらなくても、なんとか電話でも予約させてくれたので助かりました。

・時間指定枠である程度で予約が取れると良い。
・当日予約の場合、数分で予約が埋まってしますので…
・午前と午後でわかれたのは良いが、駆け込みで診て頂きたいときにすぐに埋まってしまうのが困る。
・予約時間（7：00）に繋がりにくく、繋がっても遅い順番になる。
・予防接種予約に関してはスムーズだが普段診察の予約がすぐに満員になってしまう

・朝一でなかなか取れない。
・ネットで予約できるのは助かります。午後枠は12：00～の予約システムにしたのは良かったです。
・とりやすくてありがたいです。
・予約が取りづらいです。でも人気なのがよく分かります。
・予防接種の予約方法がわかりづらい。

・予防接種システムもとても助かっています。
・予約がすぐうまってしまう
・急に受診したいときに予約がいっぱいで受診できないときがあるので少し残念
・順番で呼び出しのシステムですが、様子見ながら順番を前後して調整する事は可能性として難しいのかなと思う事があります。
・順番取りの際　1度キャンセルすると違う時間が取れず不便

・診察の進み具合がわかって良いと思います
・院長先生の予約が取れない。朝7：05には埋まってたりする。
・予約（順番）を取りづらいと感じる時があります。
・満足度未回答、夜中に熱が出ることもある。前日夜からAMの予約ができると安心
・人気の院なのかすぐに埋まってしまいますが、ネットで予約できるのは助かります。
・意外と早く進むことがあり慌ててくることがたまにあります。当日の予約キャンセルはWEBからできないのが少し不便です。

・完全予約の為待ち時間が短く満足しています。が、今後緊急で診察したいときはかかりづらいなと思っています。
かかりつけの登録をして夜間電話対応していただきとても安心し助かりました。
・予約がすぐにいっぱいになってしまうので、予約するときドキドキします。
・いそいでみてもらいたいときは他がいいかも。
・待ち時間以外は大変満足です！
・待ち時間が長い。

・夕方に行くと順番が前後するとはいえ、1時間半くらい待つことが何度かあり、後の番号で後に来た人が先に入る、と思われることがあった。夕方混む状況は仕方ないが、「あと何番です」と外出できるシステムもありだと思う。
・インフル2回目の予約が取れずに終了してしまった。
・予約しても待ち時間が長い（メールが来て来院しても待ち時間が1時間とかもありました）順番予約なので難しいと思いますが改善して頂けると助かります
・駐車場がほしいです。子どもの具合いが悪いときはやはり自転車ではなく、車で来たいです。また、予約をWEBで人数オーバーして予約をとれないとき具合の悪い子供をわざわざ連れて予約を取りに来ないといけないのは大変なので電話などで出来たら嬉しいです。

・保育園で登園許可証が必要な際、7時に予約をしても20番台になってしまうことがある。予約が取りづらい時期は別枠で予約が取れるようにしていただけると助かります。（9：30までに登園の為）
・もう少し予約が取りやすくなると助かります。
・あきらかに順番がずっと先なのに18時以降は院内で待たなければならないのが困る

６．電話対応について

大変満足　　53％（59人)

満足　　　　23％(25人)

普通　　　　17％(19人)

不満　　　　0％(0人)

大変不満　　0％(0人）

７．当院を友人に勧めたいと思いますか

とても勧めたい　 53％（61人)

勧めたい　　　　 37％(42人)

普通　　　　 　　9％(10人)

勧めたくない 　　1％(1人)

全く勧めたくない 0％(0人）

（お気づきの点）
・テキパキしていて、スムーズに診察してくれる。
・受診した症状だけでなく、プラスαの情報も教えてくれるので、非常に助かる。
・先生がとても優しくて信頼できるので
・信頼と安心感がある。丁寧。（30代・男）
・院長先生が優しいので。実際友人に勧めてかかりつけになってます。

・先生が親切で説明も丁寧なので。
・可もなく不可もなく。
・先生が優しく何でも相談できる。院内もキレイ。
・先生がとても安心でき、優しい。
・いつも親切に丁寧に診て頂けるので。

・道下先生の人柄と事務さん看護師さんに安心して診て頂ける安心感があります。
・先生が優しくてきちんと話をきいてくれて対応が良いから。
・先生が話を聞いてくれる。説明も分かりやすい。
・待ち時間が少なく、親切丁寧な先生と看護師さんばかりなので。
・予約が取りにくいこと。

・対応も良く、院内がキレイなので。
・待ち時間が長い。
・武蔵小金井駅付近に小児専門の病院がない為、また先生も親切にお話を聞いてくれる為。
・親切
・先生がとても親切に話を聞いて下さるため。

・勧めたいですが、これ以上混むのは困ります。
・いつも丁寧に診察して頂き、お話も聞いて頂けるし不安が解消します。
・安心感、効率的。
・分かりやすい診察。
・丁寧に診てもらえる

・先生やスタッフの方が素晴らしく信頼できる
・先生の説明がわかりやすい
・みなさん親切で丁寧にご対応して下さるのでちょっとした心配事でも安心して通院できます
・親切丁寧です。でも普段は予約が取りづらいのが…
・先生がとても良い方で親身になって聞いてくれます。
・先生が丁寧に診察して下さるため、ただ、予約が取りづらいので、そこが少し残念ですがしょうがないとも思います。

・対応が丁寧
・先生がとても丁寧で親切だから
・とっても勧めたいが待ち時間がかかる時もあるので「すぐ診てもらえるよ」と言えないのがつらい。
でもそれだけ人気のある頼ってしまうという証だとは思います。
・かかりやすい、相談しやすい
・先生が親切で優しい。説明がわかりやすい。

・安心できる。
・先生が話しやすくて好感が持てるので。
・院内がきれいで対応が気持ちよい
・子どもだけでなく母親の様子についてもしっかり見て話して下さり安心感があります。薬を必要最低限にして下さるのもありがたい
・駅から近いし院長先生と看護師さんが優しい

・先生の対応が親切。聞きやすい（質問あるか聞いてくれる）
・親切で的確
・先生（道下先生）がいつも優しい。聞きやすい。質問にいつもじっくり具体的に答えてくれる
・予約システムが整っていてスムーズ　医師の対応も丁寧
・インフルエンザ予防接種を優先して下さった時はとてもありがたかったです

・先生はもちろん看護師さん受付の方、みなさんの感じが良くとても気持ちよく受診できています。
・先生方の対応がとても丁寧で満足しておりますが、その分待つので4にしました。
・スタッフのみなさんの対応が良い為
・先生がよい
・安心できるし、きれいだから

・先生はじめ皆さんの対応がとても良いので
・予約システムで順次番号が確認できるところ。駅から近く、仕事帰りに寄れるところ。薬局も併設で買い物も助かる利便性
・丁寧に診てもらえる
・やさしい、清潔感がある
・院長先生が子供にもママにも優しくとてもお話ししやすいです

・患者の気になることを、じっくり聞いてください、安心して診察を受けることができるため。
先生の説明もわかりやすく、また受付の方もみなさん親切のため

８．その他お気づきのことがありましたら、なんでもご自由にお書きください

・東小金井に住んでいて、貴院が近く似合ってとても安心しています。これからもよろしくお願いいたします。
・以前長女がけいれんをした際、急患にもかかわらず、心よく受け入れて下さり本当に助かりました。これからもどうぞよろしくお願い致します。
・とても親切で勧めています
・いつもありがとうございます。
・授乳スペースがあると更にうれしい。（椅子1つにカーテンだけでも）

・先生やスタッフのみなさんが優しくて子供もこの病院なら嫌がらずに来てくれます。
・感染症以外の通院時も隔離室で待ちたいです。うつりたくない風邪をもらうことがあるので…
・どんなに混んでいるときも同じ対応をしてもらえるのがありがたいです。いつもありがとうございます。
・おもちゃがあるので子どもは喜びますが感染症シーズンはうつりそうで少し怖いです。
・便秘・アレルギーの時に「〇才までにここを目指していきましょう！」と長期的ゴールを話して下さり「頑張りすぎなくていいんだ」と思えたことがありがたかったです。これからもよろしくお願いします。

・先生方の対応が患者に寄り添っているから。
・いつも小さいことも背景から結論までじっくり教えていただけるので信頼して受診できます。
・いつもありがとうございます。アンパンマンのスタンプ押してもらおうと言って病院に喜んで行くのでありがたいです。
・いつも安心して受診させて頂いてます。小さな悩み事も一生懸命、道下先生はじめ各先生方が優しく教えて下さり親としては気持ち的に安心しております。今後共どうぞよろしくお願い致します。
・「何かあれば道下先生に相談しよう！」と安心して受診できるクリニックです。
贅沢を言えば、キッズスペースがもう少し広いととてもありがたいです。また、トイレにベビーキープがあると大人が楽だなぁと思います。いつもありがとうございます。

・いつも出していただいている薬であったら、健診・予防接種の際でも処方して頂きたい。いつも混んでいるし、頻繁に来ることが難しいので。
・先生のお人柄の良いのと診断は的確だと思います。受付の方もいつも笑顔で好印象です
・年末年始の際HPのカレンダーが連動していなくて少し混乱しました。
・受付で言われたことと院長がいうことが違う
・診察も受け付けも丁寧に対応してもらえるから。

・0歳のころから大変お世話になっております。
予防接種の際も次回の日付を付箋に書いてくださったり、細やかなお気遣いが本当に助かります。
・スムーズに対応してくださいました。
・待ち時間は長いこともありますが、院長、その他の先生、看護師の方々の対応が他院に比べ良いと考えています。素人にも説明が分かりやすいです。
・医師、看護師の対応が良いから